Volám sa Viera Rajnáková. Pomáham firmám usporiadať informácie, zrozumiteľne ich zdokumentovať a nastaviť pracovné postupy tak, aby dôležité znalosti nezostávali iba v hlavách jednotlivcov.
Dokumentáciu nevnímam ako povinný text, ktorý sa dopíše na konci projektu. Je to pracovný nástroj. Má pomôcť používateľovi zvládnuť úlohu, novému kolegovi rýchlejšie sa zorientovať, technickej podpore vyriešiť problém a tímu pochopiť, čo systém robí, prečo to robí a čo sa pri zmene nesmie prehliadnuť.
Čo spája moje skúsenosti
Moja profesijná cesta viedla cez knihovníctvo a informačnú vedu, administratívu, účtovníctvo, koordináciu projektov, nákup, sklad, výrobu elektroniky, obchod, budovanie siete partnerov a softvérové testovanie. Na prvý pohľad ide o rozdielne oblasti. V každej som však riešila podobné úlohy:
- zorientovať sa v novom alebo neprehľadnom prostredí,
- nájsť chýbajúce informácie a súvislosti,
- vytvoriť evidenciu, klasifikáciu alebo pracovný postup,
- odhaliť miesto, na ktorom sa stráca čas alebo vznikajú chyby,
- preniesť znalosti z hláv ľudí do zrozumiteľnej a vyhľadateľnej podoby,
- vysvetliť zložité veci ľuďom, ktorí ich potrebujú používať v praxi,
- zaučiť kolegu a postupne mu odovzdať samostatnú prácu.
Už na Ministerstve obrany SR som pracovala podľa presných pravidiel pre obeh a úpravu dokumentov a školila kolegov v práci s počítačom a textovým editorom. Na vysokej škole som z desiatok rokov neusporiadanej dokumentácie vytvorila funkčný archívny systém a zaviedla evidenciu prihlasovania na skúšky a ich výsledkov.
Neskôr som pre organizáciu pracujúcu s dotáciami navrhla vlastný klasifikačný systém dokladov a upravila výstupné zostavy. Vyúčtovanie dotácie, ktoré predtým znamenalo zdĺhavé hľadanie a triedenie dokladov, sa skrátilo približne na jednu až dve hodiny. Systém následne prevzali aj ďalšie organizácie.
V malej technologickej firme som prepájala nákup súčiastok, sklad, externú výrobu, reklamácie, označovanie sériovými číslami, kompletizáciu výrobkov, fakturáciu a expedíciu. Pri projekte Wander Book som vybudovala a spravovala rozsiahlu sieť predajných miest na Slovensku, koordinovala vznik nových Wander Card, fotografov, predajne, sklad, distribúciu aj komunikáciu so zberateľskou komunitou.
Skúsenosti zo softvérového projektu
Ako softvérová testerka som pracovala s desktopovou, webovou aj cloudovou aplikáciou pre správu registratúry. Testovala som používateľské postupy, databázu, prepojenie aplikácií a API integráciu so Slovenskou poštou v Postmane aj priamo v programe.
Pre testovanie som na základe vlastného prieskumu vybrala Xray, obnovila používanie firemnej Jiry a postupne prevzala jej správu. Do Jiry sa presunula evidencia úloh a chýb, otvorené úlohy zo staršieho systému aj komunikácia so zákazníkmi cez zákaznícky portál. V Confluence som zachytávala riešenia problémov a technické poznatky, aby ich tím nemusel opakovane zisťovať od začiatku.
Nastavila som aj automatizované nadväznosti vo workflow. Po zmene stavu vývojovej úlohy sa vytvorila úloha na nahratie novej verzie, spustenie databázových skriptov a prípravu podkladov pre release. Popri testovaní som sa naučila upravovať a vytvárať tlačové zostavy, pracovať s ich dátovými komponentmi a potrebnými základmi Pascalu.
Práve táto skúsenosť mi naplno ukázala dôsledky chýbajúcej alebo neaktuálnej dokumentácie. Keď informácie o funkciách, databáze, reportoch, nasadení alebo riešení incidentov nie sú zachytené, ľudia strácajú hodiny hľadaním, opakovane vyrušujú vývojárov a pri odchode kolegu firma prichádza o časť svojho know-how.
Ako pracujem
Najprv potrebujem pochopiť cieľ, používateľa a súvislosti. Až potom navrhujem text, štruktúru dokumentácie, test alebo zmenu procesu. Nejde mi o čo najväčší počet strán. Výsledok má byť primeraný, vyhľadateľný a použiteľný pri reálnej práci.
Pri práci spájam pohľad:
- používateľa, ktorý potrebuje jasný návod,
- testerky, ktorá overuje, či opis zodpovedá skutočnému správaniu systému,
- človeka zo zákazníckej podpory, ktorý potrebuje rýchlo nájsť príčinu a riešenie,
- správcu procesu, ktorý myslí na zodpovednosti, nadväznosti a aktualizáciu,
- nového kolegu, ktorý ešte nepozná nepísané pravidlá firmy.
Ďalej sa vzdelávam v automatizácii, Pythone, dátach, strojovom učení a umelej inteligencii. AI používam ako pomocný nástroj, nie ako náhradu za pochopenie systému, overenie informácií a odbornú zodpovednosť.
Na GitHube zverejňujem ukážky testovacích projektov, skriptov a dokumentácie. Na blogu IT pomocníčka spracúvam praktické témy o používateľských a technických manuáloch, internej znalostnej báze, požiadavkách, testovaní a procesoch.
Ak potrebujete z informácií, ktoré sú dnes roztrúsené v e-mailoch, úlohách a hlavách ľudí, vytvoriť použiteľný systém, rada sa na váš projekt pozriem.