od košíka po potvrdenie?
Príklad:
Predstavte si, že testujete e-shop s oblečením. Zákazník si do košíka pridá tričko a bundu. Vyberie osobný odber v Bratislave a platbu kartou. V poslednom kroku sa však suma zrazu zvýši – bez dôvodu. Takéto situácie musíme odhaliť pred tým, než sa dostanú k zákazníkovi.
Na čo všetko sa zamerať pri testovaní objednávky?
- Košík
- Správne načítané produkty, ceny, zľavy, dostupnosť
- Množstevné zmeny a ich vplyv na cenu
- Odstránenie produktu, aktualizácia košíka
- Doprava a platba
- Rôzne kombinácie spôsobov dopravy a platby (osobný odber, kuriér, dobierka, platba kartou, prevodom…)
- Správne vypočítané ceny dopravy, vrátane prípadných výnimiek (napr. doprava zadarmo od 50 €)
- Overenie podmienok – čo sa stane, ak nie je zvolený žiadny spôsob dopravy
- Overenie objednávky
- Zobrazenie súhrnu: produkty, doprava, spôsob platby, celková cena vrátane DPH
- Súlad medzi tým, čo je v košíku, a tým, čo sa posiela na server
- Funkčnosť tlačidla „Objednať“
- Technické chyby a výpadky
- Výpadok platobnej brány – čo sa zobrazí používateľovi?
- Timeout pri odosielaní objednávky
- Duplikovanie objednávky pri opakovanom kliknutí
- Cenové nezrovnalosti
- Nesúlad medzi zobrazenou a účtovanou cenou
- Dvojité uplatnenie zľavového kódu
- Manipulácia s HTML (napr. pokus zmeniť cenu v košíku cez vývojárske nástroje)
- Notifikácie a potvrdenie
- Správne odoslaný e-mail / SMS s potvrdením
- Obsah potvrdzovacieho e-mailu – produkty, cena, spôsob platby a dopravy
- Prístup používateľa k detailu objednávky po prihlásení
- Prístupnosť a použiteľnosť
- Viditeľnosť chybových hlášok (napr. pri chýbajúcich údajoch)
- Čitateľnosť a orientácia v krokoch nákupu
- Správne fungovanie s čítačkami obrazovky
Aj keď ide len o „bežný nákup“, cesta od košíka po potvrdenie má veľa kritických bodov. Odhaľme ich skôr, než to spraví zákazník.