Notifikácie a komunikácia so zákazníkom

Ako testovať..., Notifikácie a komunikácia so zákazníkom, Všeobecné témy

Ako testovať komunikáciu so zákazníkom pri porušení pravidiel

/

Príklad
Predstav si situáciu v online službe – napríklad parkovanie, prenájom auta alebo predplatné služby.
Zákazník poruší pravidlá: napríklad prekročí čas parkovania, jazdí bez platného lístka alebo poruší podmienky používania služby.

Systém automaticky odošle e-mail alebo SMS:
„Porušili ste podmienky služby. Bude vám účtovaná pokuta.“

Ak je komunikácia nejasná, zákazník nevie:

  • čo presne porušil,
  • kedy sa to stalo,
  • ako môže situáciu vyriešiť.
…
Ako testovať..., Bankové a platobné procesy, Konkrétne oblasti, Notifikácie a komunikácia so zákazníkom, Všeobecné témy

Ako testovať notifikácie v online bankovníctve (push, SMS, e-mail)

/

Príklad:
Zákazník si v aplikácii zapne notifikácie pre karty: platby nad 20 €, výbery z bankomatu a prihlásenia do IB. Po platbe kartou 35 € očakáva push do 10 sekúnd, ak nie je online tak SMS do 1 minúty, a súhrnný e-mail na konci dňa. V praxi sa mu zobrazí push s nesprávnym zostatkom, SMS príde duplicitne a e-mail dorazí s chybným formátovaním sumy.…

Ako testovať..., Notifikácie a komunikácia so zákazníkom, Všeobecné témy

Ako testovať tlačové zostavy – obsah, formát a cesty k vzorom

/

Zobrazí sa, ale nie je to správne. Alebo sa nezobrazí vôbec.
Aj takto môže vyzerať tlačová zostava v aplikácii, ak nefunguje dobre šablóna (template), cesta k nej alebo samotné generovanie.

Príklad z praxe:
Tester si chcel overiť tlačovú zostavu, ktorá sa generuje z používateľských údajov. V aplikácii bol odkaz na štandardné vzory, no konfigurácia ukazovala na iný adresár.…

Ako testovať..., Dáta, databáza a logovanie, Notifikácie a komunikácia so zákazníkom, Všeobecné témy

Ako testovať generovanie reportu s filtrami?

/

Predstav si, že testuješ aplikáciu, kde si používateľ môže vygenerovať report o tržbách za zvolené obdobie – podľa krajiny, typu produktu a stavu objednávky.

Čo všetko treba pri testovaní overiť?

1. Kombinácie filtrov

  • jednotlivo: iba krajina, iba produkt, iba stav
  • dvojice: krajina + produkt, krajina + stav, produkt + stav
  • všetky filtre naraz: krajina + produkt + stav
  • nevyplnené filtre (všetko ponechané default)

2.…

Ako testovať..., Notifikácie a komunikácia so zákazníkom, Všeobecné témy

Ako testovať e-mailovú šablónu s dynamickými údajmi z databázy

/

Príklad šablóny:

Predmet: Objednávka č. {{order_id}} bola úspešne prijatá

Dobrý deň, {{customer_name}},
ďakujeme za Vašu objednávku. Tu sú jej podrobnosti:

• Produkt: {{product_name}}
• Množstvo: {{quantity}}
• Cena spolu: {{total_price}} €

Vaša objednávka bude odoslaná na adresu:
{{delivery_address}}

S pozdravom,
Tím {{company_name}}

Čo všetko otestovať:

1.…

Návrat hore