Ako písať znalostnú bázu pre AI
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Pracovníčka supportu sa interného AI asistenta opýta: „Kedy sa servisná požiadavka automaticky uzavrie?“ Asistent odpovie: „Po piatich dňoch bez reakcie zákazníka.“
Odpoveď vychádza zo skutočného dokumentu. Päťdňové automatické uzavretie však platí iba pre jedného zákazníka s úpravou systému na mieru.…
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Tím chce, aby interný AI asistent pomáhal supportu pri chybách synchronizácie objednávok. Vyberie existujúce návody, support záznamy a release notes a sprístupní ich RAG systému.
Pri skúšobnej otázke „Môžem po chybe spustiť synchronizáciu objednávky znova?“…
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Predstavme si, že pracovníčka supportu sa interného AI asistenta opýta: „Môžem po chybe synchronizácie objednávky spustiť synchronizáciu ručne znova?“
Asistent nájde support položku o tejto chybe. Dokument vysvetľuje, ktoré údaje treba skontrolovať a kedy incident odovzdať integračnému tímu.…
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Pracovníčka supportu sa interného AI asistenta opýtala, ako riešiť neúspešnú synchronizáciu objednávky. Dostala použiteľný postup, ale aj časť internej poznámky: meno zákazníka, identifikátor jeho objednávky a informáciu o zmluvne dohodnutej výnimke.
Postup bol vecne správny.…
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Po vydaní novej verzie systému sa zmenil postup prideľovania používateľských oprávnení. Predtým mohol administrátor prideliť rolu priamo. Nový postup vyžadoval najprv schválenie žiadosti zodpovednou osobou.
Administrátorský manuál bol aktualizovaný. V znalostnej báze však zostala staršia support položka s pôvodným postupom.…
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Support sa spýta interného AI asistenta: „Môžem po chybe zopakovať import faktúr?“
Asistent nájde administrátorskú príručku a odpovie: „Áno. Opravte súbor a spustite import znova.“
V príručke však postup závisí od toho, v akom stave sa import skončil.…
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Pracovníčka supportu riešila používateľa, ktorý sa po niekoľkých neúspešných pokusoch nemohol prihlásiť do systému. Interného AI asistenta sa opýtala:
„Ako odblokujem používateľa po troch nesprávnych heslách?“
AI jej ponúkla postup na obnovenie zabudnutého hesla.…
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Pracovníčka supportu sa interného AI asistenta opýtala:
„Ako môžem zákazníkovi znovu vystaviť faktúru?“
AI odpovedala konkrétnym postupom:
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Pracovníčka supportu riešila objednávku, ktorá po úspešnej platbe zostala v stave Čaká na platbu. Interného AI asistenta sa opýtala:
„Ako máme opraviť stav objednávky po úspešnej platbe?“
AI našla konkrétny postup:
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Interný AI asistent mal pomáhať supportu pri riešení problémov s objednávkami. Do znalostnej bázy sme preto pridali dokument, ktorý opisoval celý proces platby:
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Testerka požiada interného AI asistenta:
„Priprav mi testovacie scenáre pre zmenu spôsobu platby.“
AI vytvorí prehľadný zoznam testov. Overí výber platobnej metódy, úspešnú platbu, zamietnutie platby aj zobrazenie chybovej správy. Odpoveď pôsobí profesionálne a na prvý pohľad jej nič nechýba.…
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Používateľ nahlásil, že po odoslaní objednávky nedostal potvrdzovací e-mail.
V znalostnej báze sme našli tri dokumenty:
Prvý dokument opisoval nastavenie e-mailového servera. Druhý obsahoval zoznam udalostí, pri ktorých systém posiela notifikácie.…
Séria: Ako písať dokumentáciu a manuály v IT projekte
Firma sa rozhodne nasadiť AI asistenta pre support. Do nástroja pripojí priečinok s návodiami, export starých tiketov, FAQ a niekoľko interných dokumentov.
Po prvých otázkach prichádza sklamanie.
Používateľ sa opýta, prečo sa mu nevytvorila faktúra.…
