Ako testovať onboarding nového klienta v bankovej aplikácii
Príklad
Predstav si, že si nový klient a chceš si založiť účet cez mobilnú aplikáciu. Stiahneš si ju, otvoríš a čakáš, že proces bude rýchly a intuitívny. Namiesto toho sa zasekneš už pri nahrávaní dokladu totožnosti – aplikácia padne a musíš začať odznova. Takéto zlé skúsenosti odradia ľudí hneď na začiatku a banka prichádza o potenciálneho zákazníka.…