storno

Ako testovať..., Hotely, cestovky a cestovanie, Konkrétne oblasti

Ako testovať storno z dôvodu vyššej moci (napr. štrajk, pandémia)

Príklad
Predstav si klienta, ktorý má zaplatený zájazd s letom, hotelom a prenajatým autom. Týždeň pred odchodom dôjde k štrajku letovej kontroly alebo uzavretiu hraníc z dôvodu pandémie. Cestovná kancelária musí zrušiť celý zájazd, vrátiť peniaze alebo ponúknuť náhradný termín. V praxi sa tu stretávajú právne, zmluvné a technické procesy — čo musí systém spraviť automaticky a čo ručne rieši pracovník cestovky?…

Ako testovať..., Hotely, cestovky a cestovanie, Konkrétne oblasti

Ako testovať storno podmienky a vrátenia peňazí

Príklad

Klient A si rezervuje izbu online s možnosťou bezplatného zrušenia do 48 hodín. Po 24 hodinách zmení plány a rezerváciu zruší – očakáva vrátenie celej sumy na kartu do 5 pracovných dní. Systém však vráti iba čiastočný kredit (bez poplatku za spracovanie) a e‑mail o vrátení peňazí neobsahuje sumu – zákazník volá na podporu.…

Návrat hore